Was tun bei fehlgeschlagenen Zahlungen

Was tun bei fehlgeschlagener Zahlung?

Wenn eine Zahlung von einem Kreditkarten- oder Bankkunden nicht eingehen kann, sind sowohl der Kunde als auch diejenigen beteiligte am Zahlungsverkehr in einer schwierigen Situation. Bei jeder Transaktion besteht immer ein geringes Risiko für die Bezahlwerteinrichtungen, dass die Transaktionsinformationen verloren gehen oder falsch behandelt werden können.

I. Fehlgeschlagene Zahlung – Ursachen und Konsequenzen

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann durch mehrere Gründe entstehen: Ein Fehler im System der Zahlungsbevollmächtigten, eine falsche oder nicht verständliche casino nv Zahlungen Transaktionsinformation bei der Durchführung des Zahlungsverkehrs oder in den Bankdateien und der Kreditkarteninformationen. Des Weiteren ist die Unkenntnis über die eigenen Verbindlichkeiten wie im Falle von Abrechnungen oder Rechenschaftspflicht zu berücksichtigen.

II. Gegenmaßnahmen – Schritte bei einer fehlgeschlagenen Zahlung

Wenn eine Zahlung nicht eingehen kann, besteht erwartungsgemäß das Interesse des Kunden daran, die Ursache für den Fehlschlag genau und schnell aufzuklären, um entsprechende Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Wichtig sind hierzu vorrangig zeitgleich mit der Klärung des Zahlungsverlaufs alle Eingaben zu notieren.

III. Anfragen an den Kreditkarten- oder Bankbetrieb

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlungen sollte zunächst eine Abfrage bei dem Kunden angemeldet werden, um gemeinsam nach Ursachen suchen und eventuell falsch behandelte Transaktionsinformation zu prüfen. Auch eine Prüfung der eigenen Eingaben ist hierfür wichtig.

IV. Anfragen an den Zahlungsbevollmächtigten

Wenn die Fehlersuche ohne Ergebnisse ausbleibt, sollte es angegangen werden direkt mit dem beauftragten Zahlungsdienstleister des Kreditkarten- oder Bankbetriebs in Kontakt zu treten. So wird erreicht, dass alle Maßnahmen gutachterlich überprüft und nachvollziehbar dokumentiert sind.

V. Anzeige bei der Schlichtungsinstanz

Letztendlich kann eine Abmahnung durchgeführt werden, wenn es sich um ein versuchtes Vertragsbruchsverhalten handelt oder die Zahlungen ausbleiben, und somit einen Rechenschaftspflicht verletzt wird.